Политика возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за доступ к веб-сервису VVD 3.0 (далее — «Сервис»).

1.2. Оператором Сервиса является ТОО «Формула успеха ПВЛ», БИН 230640029899, Республика Казахстан, г. Павлодар (далее — «Оператор»).

1.3. Заключая договор-подписку с Оператором, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и принимает её условия.

2. Пробный период

2.1. Тарифы PRO и Enterprise включают бесплатный пробный период продолжительностью 14 (четырнадцать) календарных дней с полным доступом ко всем функциям выбранного тарифа.

2.2. В течение пробного периода оплата не производится. По окончании пробного периода Пользователь может перейти на платную подписку или продолжить использование Сервиса на бесплатном тарифе Start.

2.3. Оператор не взимает плату и не хранит платёжные данные в течение пробного периода.

3. Условия возврата

3.1. Возврат в течение 3 дней после списания

Пользователь вправе запросить полный возврат оплаченной суммы в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента первого списания средств за текущий оплачиваемый период. Возврат производится без объяснения причин.

3.2. Возврат по истечении 3 дней

По истечении 3 рабочих дней с момента списания возврат денежных средств не производится, поскольку Пользователь получил доступ к функциям Сервиса в полном объёме. Подписка остаётся активной до конца оплаченного периода.

3.3. Годовые подписки

При досрочном отказе от годовой подписки (после истечения 3-дневного периода) возврат денежных средств не производится. Доступ к Сервису сохраняется до конца оплаченного годового периода.

4. Случаи обязательного возврата

Оператор производит полный возврат денежных средств в следующих случаях:

• Техническая недоступность Сервиса. Если Сервис был недоступен по вине Оператора более 72 часов подряд в течение оплаченного периода, Пользователь вправе требовать пропорционального возврата за период недоступности.
• Ошибочное списание. Если с Пользователя было списано двойное или ошибочное списание, полная сумма ошибочного платежа возвращается в течение 5 (пяти) рабочих дней.
• Отмена тарифа Оператором. Если Оператор прекращает предоставление оплаченного тарифа, производится пропорциональный возврат за неиспользованный период.

5. Порядок подачи заявки на возврат

5.1. Для получения возврата необходимо направить запрос по электронной почте: formulauspeha.pvl@gmail.com

5.2. В запросе необходимо указать:

• Название организации и email учётной записи
• Дату и сумму платежа
• Причину запроса возврата

5.3. Оператор рассматривает заявку и направляет ответ в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения запроса.

5.4. Одобренный возврат производится на банковскую карту или счёт, с которого был осуществлён платёж, в течение 5–10 рабочих дней (срок зависит от банка-эмитента).

6. Исключения

Возврат денежных средств не производится в случаях:

• Нарушения Пользователем Публичной оферты Сервиса, повлёкшего блокировку аккаунта
• Запроса возврата по истечении 3 рабочих дней после списания (кроме случаев раздела 4)
• Изменения тарифного плана в рамках действующей подписки на тариф ниже

7. Отмена подписки

7.1. Пользователь может отменить автопродление подписки в любой момент в разделе «Настройки → Подписка» личного кабинета.

7.2. При отмене автопродления доступ к Сервису сохраняется до конца текущего оплаченного периода. Повторного списания не происходит.

7.3. Отмена автопродления не является основанием для возврата средств за уже оплаченный период.

8. Изменение тарифа

8.1. При переходе на тариф выше (upgrade) разница в стоимости рассчитывается пропорционально оставшемуся периоду и выставляется отдельным платежом.

8.2. При переходе на тариф ниже (downgrade) изменение вступает в силу с начала следующего оплачиваемого периода. Возврат разницы за текущий период не производится.

9. Применимое право

Настоящая Политика регулируется законодательством Республики Казахстан. Все спорные вопросы решаются в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Республики Казахстан.

10. Контактная информация

По вопросам возврата обращайтесь:

• ТОО «Формула успеха ПВЛ»
• БИН: 230640029899
• Адрес: Республика Казахстан, г. Павлодар
• Email: formulauspeha.pvl@gmail.com